Il est possible de nous retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et en parfait état de revente.
Afin de valider ensemble le retour, merci présenter un mail à eliane@ecrireetgraver.com
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. L’approbation ou le rejet de la demande de remboursement sera confirmé par mail. Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit équivalent au montant du produit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit qui aura servi au paiement ou au mode de paiement sélectionné, dans un délai raisonnable de jours. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Merci de bien vérifier au préalable le compte bancaire, avant d’effectuer des démarches. Si le remboursement n’est pas encore effectif, merci de contacter l’entité émettrice de la carte de crédit qui a servi au paiement, car il pourrait y avoir des délais de traitement.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à eliane@ecrireetgraver.com.
Échanges (le cas échéant)
Au-delà du délai de rétractation prévu par la loi, aucun retour ne sera accepté.
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyer un e-mail à eliane@ecrireetgraver.com et envoyer l’article en question à :
Ecrire et Graver
9, Rue Françoise Dolto
28630 Le Coudray
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
Ecrire et Graver
9, Rue Françoise Dolto
28630 Le Coudray
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.